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做优做强“专家+管家”服务模式 打造优质高效的一流营商环境
2021-08-27 15:19:12 来源:科技日报

日,中新天津生态城创新打造了“智慧企业服务台”,通过信息化、网络化、智慧化手段,把“问题收集、限时办理、定期通报、考核评价”四环联动的工作机制复制到线上,通过“我要提问、园区活动、产品推介、通知公告”四个功能模块,为企业带来一站式专属服务,进一步畅通了企业问题反馈渠道,做优做强“专家+管家”服务模式,打造优质高效的一流营商环境。

企有所呼 必有所应

8月11日,位于生态城的特力佳(天津)风电设备零部件有限公司企业在线“求助”,希望就高层次人才引进工作给予指导,并详细了解相关扶持政策。收到提问后,智慧企业服务台立即响应,分析研判后将问题转办至相关部门,工作人员第一时间与企业建立联系,就企业提出的问题予以详细解答,并指导企业准备申报的相关材料。

国家高新技术企业如何申报?申请“海河英才”人才引进如何办理落户?申报天津市专利奖和国家专利奖需要哪些材料……诸如此类的问题,通过智慧企业服务台均可在线提问。智慧企业服务台收到企业提出的问题后,会根据各部门工作职责进行分类转办,并在后台建立跟踪台账,跟踪服务、销项管理,企业还可以通过服务台随时查看问题办理进度。生态城还将企业问题解决情况纳入对各部门的绩效考核,确保企业问题解决见底到位,真正形成闭环管理。

中新天津生态城政务服务办企业服务科科长李勇介绍,智慧企业服务台上线以来,已接收问题50余件,办结率达到98%,限时回复率为100%,有效提升了企业获得感和满意度。

为方便企业获取信息,生态城梳理了60个“常见问题”,并连同回复内容同步发布在智慧企业服务台上,便于企业随时查阅。后续,工作人员还将根据台的问题搜集情况,不断丰富“常见问题”的内容,为企业发展带来更多便利。

打造企业专属广告席位

“产品推介”功能也是智慧企业服务台的一大特色,为企业免费搭建线上资源供需台,通过推介企业产品和服务,促进资源互补合作,扩大企业影响力和知名度,持续提升在区投资经营的信心和决心。

台上线后,位于生态城的启发(天津)电子科技有限公司便第一时间提交了企业介绍与产品信息,成为首批占据“专属广告席位”的企业。启发电子是清华大学天津电子信息研究院的孵化企业,推出了一系列电子信息类实验教学标准化产品,并为工业、农业领域提供物联网解决方案。

“企业智慧服务台可以为生态城企业提供多方面的帮助,这些企业当中有相当一部分都是智能科技企业,大家在这个台上集中展示,增进了解,不仅可以发展成合作伙伴,对企业业务拓展也有帮助。”启发电子总经理吴海雷表示。

据了解,智慧企业服务台的“产品推介”功能面向所有入驻生态城的企业开放,只要企业提交的产品信息经过台审核通过,即可免费“发布广告”。

“针对企业发展需求,智慧企业服务台还会精准推送税收、人才等涉企政策,帮助企业全面把握区域发展动态,充分享受发展红利。此外,台还会在线发布企业家沙龙、银企对接会、政策宣讲会等主题活动,拓宽企业与企业、企业与金融机构、企业与政府间的沟通交流渠道,精准匹配资源要素。”李勇表示,接下来,生态城将持续优化台设计,不断丰富台服务功能,用心用力用情为企业排忧解难,擦亮生态城企业服务金字招牌,为滨海新区高质量发展贡献力量。

关键词: 高效,优质,打造,营商环境

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